سلام دنیا!

به نگارابلاگ خوش آمدید. این نخستین نوشته‌ی شماست. می‌توانید آن‌ را ویرایش یا پاک کرده، سپس وبلاگ‌نویسی را آغاز کنید!

آموزش بازاریابی دیجیتال، بخش هشتم: آنالیز سئوی سایت‌های رقیب

بررسی نحوه‌ی عملکرد و کیفیت سئوی وب‌سایت‌های رقیب، به ما کمک می‌کند نقاط ضعف و قوت آن‌ها را بشناسیم و استراتژی مؤثرتری برای بهینه‌سازی سایت خود انتخاب کنیم.

تجزیه‌وتحلیل رقابتی، یکی از جوانب کلیدی مراحل ابتدایی کمپین‌های سئو است. اغلب اوقات سازمان‌ها این مرحله‌ی مهم را نادیده می‌گیرند و مستقیماً به نقشه‌برداری کلیدواژه‌ها، بهینه‌سازی محتوا و لینک سازی می‌پردازند. اما اگر بدانیم چه وب‌سایت‌هایی رقیب ما هستند و در چه جایگاهی قرار دارند، درک جامع‌تری از اهدافمان پیدا می‌کنیم و شکاف‌ها و نقاط کور وب‌سایت را برطرف می‌کنیم.

در پایان این آنالیز بازاریابی اینترنتی متوجه می‌شویم که چه وب‌سایتی در رقابت بهتر دیده شدن، برنده می‌شود، چه کلیدواژه‌هایی ارزشمندتر هستند و کدام استراتژی‌های دریافت بک لینک، بهتر کار می‌کنند. با استفاده از این نتایج می‌توانیم به سمت رشد و افزایش ترافیک وب‌سایت خود حرکت کنیم.

اهمیت آنالیز رقابتی در کسب و کار اینترنتی

تجزیه‌وتحلیل رقابتی سئو، پروسه‌ی بسیار مهمی است، زیرا از این طریق اطلاعات موردنیازمان را در مورد اینکه چه تاکتیک‌هایی در صنعت ما بهتر جواب می‌دهند و ما برای بهبود رتبه‌بندی کلیدواژه‌های خود باید چه‌کارهایی انجام دهیم، به دست می‌آوریم. بینش‌های حاصل از این تجزیه‌وتحلیل به ما کمک می‌کند تا فعالیت‌های سئو را اولویت‌بندی کنیم و متوجه شویم که چگونه باید کمپین‌های سئو را راه‌اندازی کنیم. زمانی که نقاط ضعف و قوت رقیبان را پیدا می‌کنیم، می‌فهمیم که برای پیشی گرفتن از آن‌ها چقدر سخت است و برای دستیابی به این هدف، به چه میزان از منابع نیاز داریم.

رقبای خود را شناسایی کنید

اولین گام در پروسه‌ی آنالیز، این است که حداقل چهار رقیب برتر خود را شناسایی کنید. کارشناسان سئو توصیه می‌کنند که ترکیبی از رقبای مستقیم کسب‌وکار و رقبای جستجوی آنلاین (که ممکن است متفاوت با مه‌ترین رقبایی باشند که در کسب‌وکار خود می‌شناسید) را بررسی کنید. علت این اختلاف، متفاوت بودن رقبای محلی و وب‌سایت‌هایی است که بابت تبلیغات جستجوی آنلاین، پول پرداخت می‌کنند. درحالی‌که شما نگران نفوذ کسب‌وکارهایی هستید که در اطرافتان فعالیت می‌کنند، ممکن است رقیب اصلی شما کسب‌وکاری دیگر از یکی از شهرها یا استان‌های مجاور شما باشد.

Organic Competitors

برای پیدا کردن رقبای جستجو، می‌توانید به‌سادگی نام دامنه خود را در SEMrush وارد کنید، به بخش Organic Competitors بروید و روی مشاهده‌ی گزارش کامل یا View Full Report کلیک کنید.

مهم‌ترین متریک‌های شما برای تشخیص رقبا، «کلیدواژه‌های رایج» و «ترافیک کلی» است. هنگامی‌که رقبای خود را برای تجزیه‌وتحلیل انتخاب کردید، می‌توانید از تب بررسی داده‌ها یا Audit Data، نام و URL رقبا را در ردیف دوم و سوم نمونه جداول Google Sheets، وارد کنید.

استفاده از جداول google sheets Competitor Analysis

بسیار مهم است که آنالیز بازاریابی خود را طی یک فرایند مشخص و واضح پیش ببرید. نه‌تنها به این دلیل که می‌توانید نتایج مکرری از آن به دست آورید، بلکه بدین طریق می‌توانید میزان پیشرفت تلاش‌های خود را اندازه‌گیری کنید. الگوی آنالیز رقبای گوگل (که می‌توانید آن را با همین نام از گوگل داکس دریافت کنید)، به شما کمک می‌کند پروسه‌ی مرتب و متمرکزی داشته باشید و مجبور نشوید هر بار برای یافتن یکی از متغیرها، مسیری تکراری را طی کنید.

Google Sheets Competitor Analysis Template

شما برای کار با این الگو، در هر مرحله اقداماتی را که در ادامه‌ی مطلب شرح می‌دهیم، انجام دهید و سپس متریک‌های موضوعات مشابه را باهم مقایسه کنید. داده‌هایی که می‌خواهیم جمع‌آوری کنیم، معیارهای اصلی سئو هستند نظیر: قدرت دامنه، میزان ترافیکی که از رقابت حاصل می‌شود، کلیدواژه‌هایی که ترافیک سایت را افزایش می‌دهند و عمق بک لینک‌های رقبا. شما می‌توانید این الگو را بسته به طراحی سایت در تبریز و نیازهای خاص شرکت یا مشتریان تغییر دهید و معیارهایی را اعمال کنید که فکر می‌کنید بیشتر با اهداف شما مرتبط هستند.

تجزیه‌وتحلیل بک‌لینک‌ها برای کسب درآمد اینترنتی

این پروسه نشان می‌دهد که چه وب‌سایت‌هایی به رقبای شما لینک داده‌اند، اما به شما نه. داده‌های به‌دست‌آمده بسیار ارزشمند هستند، زیرا می‌توانید شکاف بین پروفایل‌های بک لینک‌های رقبا را از بین ببرید و شروع به دریافت لینک از وب‌سایت‌هایی کنید که قبلاً به رقیبان شما لینک داده‌اند. سعی کنید ابتدا به وب‌سایت‌هایی دسترسی پیدا کنید که به رقبای متعددی لینک داده‌اند (به‌ویژه بیش از سه رقیب). لینک گرفتن از این وب‌سایت‌ها چه با ارسال پست‌های میهمان یا هر روش دیگری، موفقیت بسیار زیادی برای شما به همراه خواهد داشت.

برای تهیه این گزارش، به ابزار سئو Moz Link Explorer مراجعه و نام دامنه اولین رقیب را وارد کنید. بعد، روی «لینک کردن دامنه‌ها» و سپس روی «Request CSV» کلیک کنید تا داده‌های موردنیاز را دریافت کنید.

حالا می‌توانید به جدول الگوی تجزیه‌وتحلیل رقبای جستجو (که در مراحل قبل تهیه‌کرده‌اید) بروید، برگه‌ی Backlink Import – Competitor 1 را انتخاب کنید و محتویات فایل CSV را وارد کنید.

Request CSV

این پروسه را برای رسیدن به صفحه اول گوگل تضمینی در دو تا چهار رقیب دیگر و همچنین وب‌سایت خودتان، در تب‌های مربوطه که با رنگ قرمز مشخص می‌شوند، تکرار کنید.

اگر تمام داده‌ها را در تب‌های درست وارد کرده باشید، برگه گزارش تجزیه‌وتحلیل شکاف بک لینک‌ها پر خواهد شد. نتیجه یک گزارش کاملاً مستدل و معتبر است که نشان می‌دهد رقبای شما بک لینک‌های خود را از کجا دریافت می‌کنند، کدام‌یک از وب‌سایت‌های لینک دهنده میان آن‌ها مشترک است و شما با کدام‌یک از آن‌ها هنوز ارتباطی برقرار نکرده‌اید.
Backlink Import

نکته: پس از اتمام این مرحله، بهتر است پاسخ سؤالات زیر ا نیز بیابید تا دید دقیق‌تری نسبت به عملکرد رقبا به دست آورید:

  • نسبت لینک‌های عمیق صفحه اصلی وب‌سایت رقیب چیست؟ (لینک‌های عمیق قدرت و اعتبار سایت را بالا می‌برند و به بهبود رتبه‌ ی سئو سایت منجر می‌شوند.)
  • نسبت NoFollow به DoFollow آن‌ها چیست؟ (رقبایی که رتبه‌ی بهتری دارند، احتمالاً از بک لینک‌های NoFollow نظرات وبلاگ، لیست‌های کسب‌وکار، یا رسانه‌ها استفاده می‌کنند.)
  • آیا آن‌ها از ریدایرکت استفاده می‌کنند؟ (ریدایرکت 301 به‌عنوان یک لینک ساز عمل می‌کند که نوعی از سئوی بلک هت محسوب می‌شود.)
  • آیا از لینک‌های site-wide استفاده می‌کنند؟ (لینک‌های site-wide به دلایل مختلفی ابزار خوبی برای سئو محسوب نمی‌شوند و بهتر است از آن‌ها اجتناب کنید.)
  • آیا آن‌ها لینک‌های خود را پنهان می‌کنند؟ (پنهان کردن لینک‌ها از طریق لینک سازی شبکه‌ای و PBNها، الگوریتم‌های خزنده‌ی لینک موتورهای جستجو را مسدود می‌کند، اما استفاده از این روش توصیه نمی‌شود. بااین‌حال  شما باید استراتژی‌های رقیبان خود را در نظر داشته باشید.)

تجزیه‌وتحلیل کلیدواژه‌ها

آنالیز کلیدواژه‌ها پروسه‌ای است که به ما نشان می‌دهد رقیبان با استفاده از کدام کلمات کلیدی، رتبه‌ی بسایت خود را بهبود داده‌اند که شما هنوز از آن‌ها استفاده نکرده‌اید. این پروسه به‌نوعی مهندسی معکوس است، زیرا شما بررسی می‌کنید که علت رتبه‌ی برتر رقبا چیست و سپس تحقیق می‌کنید که چگونه باید از این کلیدواژه‌ها استفاده کنید. برخی از راه‌هایی که پیش روی شما است عبارت‌اند از متادیتای مجدد، اصلاح معماری سایت، تغییر و اصلاح یک قطعه از محتوای قدیمی، تولید محتوای جدید و ویژه‌ای که در آن مجموعه‌ای از کلیدواژه‌ها یا لینک‌ها به‌کاررفته باشد.

برای تهیه‌ی این گزارش هم فرایند مشابهی با کارهایی که در مرحله‌ی بک لینک‌ها انجام دادید، طی می‌کنید. دوباره به SEMrush بروید و نام دامنه اولین رقیب خود را وارد کنید. سپس روی گزارش موقعیت Organic Research و پس‌ازآن روی Export کلیک کنید.

Keyword analysis

پس‌ازاینکه فایل CSV را دانلود کردید، آن را در تب واردکردن کلیدواژه‌ها، رقیب ۱ یا « Keyword Import – Competitor 1» پیست کنید و این مسیر را برای دو تا چهار رقیب دیگر تکرار کنید. گزارش نهایی شما در تب یا برگه‌ی Keyword Gap Analysis نشان داده می‌شود (رنگ سبز).

این داده‌ها به شما نشان می‌دهد که روند پول درآوردن از چه نقطه‌ای باید تنظیم استراتژی کمپین‌های بعدی خود را شروع کنید. حالا بجای اینکه تحقیقات کلیدواژه‌های مرتبط را بر مبنای حدسیات پیش ببرید، صدها کلیدواژه در اختیاردارید که میدانید به صنعت شما مرتبط هستند.

این گزارش همچنین به شما کمک  می‌کند تقویم زمان‌بندی خود را استخراج‌کنید، زیرا شما معمولاً با کلیدواژه‌ها و موضوعاتی مواجه می‌شوید که باید بر اساس آن‌ها محتوای جدید و رقابتی تولید کنید. اما حالا می‌توانید با آنالیز محتوایی که رقبا تولید کرده‌اند و در حال حاضر رتبه‌ی خوبی به دست آورده، معیاری داشته باشید که چگونه محتوای بهتر و مؤثرتری خلق کنید. همچنین با ارزیابی بهترین ایده‌های رقبا، منابع خوبی برای موضوعات پرطرفدار به دست  می‌آورید.
Keyword gap analysis

از نتایج کلیدی برای اصلاح استراتژی خود استفاده کنید

گزارش‌هایی که در مراحل قبل تهیه کردید، زمانی کارایی دارند که داده‌های آن‌ها را به‌عنوان مبنای فعالیت‌ها در نظر بگیرید. به‌عنوان‌مثال یکی از مزایای آنالیز شما این است که متوسط تعداد دامنه‌های ارجاع رقیبان و نحوه‌ی ارتباط آن‌ها با پروفایل بک لینک خودتان را به دست می‌آورید. اگر در زمینه‌ی بک لینک‌ها از رقبا جلوتر باشید، ممکن است تولید محتوا نقطه‌ی کانونی کمپین شما باشد. ولی اگر در زمینه‌ی بک لینک‌ها از رقیبان عقب‌تر هستید، باید هرچه سریع‌تر کمپین لینک سازی را آغاز کنید.

یکی دیگر از نکاتی که از گزارش‌ها استخراج می‌کنید، این است که کدام‌یک از رقبا در تبلیغات کلیکی یا PPC تهاجمی‌تر عمل می‌کند و آن‌ها به کدام کلیدواژه‌ها بیشتر وابسته‌اند. معمولاً در PPC از کلیدواژه‌هایی که انگیزه‌ی تجاری بیشتری ایجاد می‌کنند استفاده می‌شود. این کلمات، اهداف فوق‌العاده‌ای برای بالا بردن نرخ تبدیل شما محسوب می‌شوند.

Keyword Density

تراکم کلیدواژه‌ها

همان‌طور که در دو قسمت قبلی آموزش سئو توضیح دادیم، یکی از مهم‌ترین عواملی که به رتبه‌بندی بهتر سایت منجر می‌شود، چگالی یا تراکم کلیدواژه‌ها است. شما با ارزیابی تراکم کلیدواژه‌های رقیب متوجه می‌شوید که با چه حجم و شتابی باید از کلیدواژه‌ها استفاده کنید. به این منظور، آدرس وب‌سایت رقیب را دریکی از ابزارهای سنجش تراکم  وارد کرده و نتیجه را یادداشت کنید. این کار را برای همه‌ی وب‌سایت‌های رقیب تکرار کنید.

لینک‌های داخلی

اگر می‌خواهید بدانید که وب‌سایت رقیب شما تا چه حد قوی است، باید معماری آن را بررسی کنید. در مرحله‌ی اول، سعی کنید تاکتیک‌های ارتباطی آن‌ها را پیدا کنید. آیا می‌توانید مدل بهتری برای جریان لینک‌های وب‌سایت خودتان تنظیم کنید؟ فراموش نکنید که یک ساختار قوی سایت به شما کمک می‌کند بیشترین استفاده را از لینک‌ها ببرید. هدف این است که با حداقل وابستگی به بک لینک‌ها رتبه‌ی سایت را بهبود دهید و معماری سایت است که در این راه به شما کمک می‌کند.

آنالیز محتوا

شما باید کیفیت و کمیت محتوای رقیبان را ارزیابی کنید. برای مثال هر مقاله از چند کلمه تشکیل‌شده و کیفیت مطالب در چه حدی است. میدانید که محتوای طولانی‌تر، شانس به‌کارگیری کلیدواژه‌ها را افزایش می‌دهد. از طرف دیگر شما باید محتوای منحصربه‌فردی تولید کنید که ارزشمندتر از رقیب است، بنابراین صرف کپی‌برداری از منابع دیگر، نه‌تنها اعتبار برند شما را پایین می‌آورد، بلکه سئوی شما را در درجه‌ی پایین‌تری نسبت به رقبا قرار می‌دهد. لینک‌های خارجی نیز در کیفیت محتوای شما تأثیرگذارند، بنابراین اگر متوجه شدید که رقبا، لینک‌های خروجی شایان توجهی ندارند یا شما می‌توانید لینک‌های خروجی بهتری را در برنامه‌ی خود قرار دهید، از این فرصت استفاده کنید. در پایان، میزان استفاده‌ی رقبا از مدیا را فراموش نکنید. میدانید که تصاویر و ویدیو، تجربه‌ی کاربری را بهبود می‌دهند و گوگل نیز علاقه‌ی بیشتری به صفحاتی دارد که تجربه‌ی کاربری بهتری ارائه می‌دهند. رقیب شما از چه تصاویر، پادکست‌ها و ویدیوهایی استفاده می‌کند؟ این محتوا چقدر معتبر است؟

 Competitor Analysis for SEO

آنالیز رسانه‌های اجتماعی

شما نمی‌توانید تأثیر رسانه‌های اجتماعی بر سئوی وب‌سایت را نادیده بگیرید. یک کمپین عالی رسانه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند:

  • روابط بهتری برقرار کنید
  • تعامل بیشتری با مشتریان داشته باشید
  • محتوای خود را بهتر بفروشید

بنابراین باید فعالیت رقبای خود را در رسانه‌های اجتماعی بررسی کنید. روش ساده‌ی کار این است که به حساب‌های رسانه‌های اجتماعی آن‌ها نگاه کنید و میزان و کیفیت تعاملات آن‌ها را ببینید. همچنین می‌توانید به کمک وب‌سایت SocialMention، مشارکت مخاطبان آن‌ها را مشاهده کنید و حتی سهم اجتماعی هر صفحه‌ی جداگانه را مستقلاً ببینید.

پیاده‌سازی نتایج آنالیز در جریان کاری

تجزیه‌وتحلیل سئوی رقابتی، فاکتوری نیست که بتوانید در طراحی استراتژی بازاریابی دیجیتال آن را نادیده بگیرید. این پروسه به شما کمک می‌کند کمپین‌های سئوی منحصربه‌فرد و پیچیده‌ای را بر پایه‌ی دیتای به‌دست‌آمده و همچنین تقاضای بازار شروع کنید. به‌علاوه این تجزیه‌وتحلیل شما را از رقیبانی که صرف از برنامه‌های روتین سئو استفاده می‌کنند و جزئیات دقیق صنعت خود را در نظر نمی‌گیرند، جلو می‌اندازد. پس در اسرع وقت پیاده‌سازی نتایج آنالیز را شروع کنید و البته آن را با سایر نیازها/ خواسته‌های مشتریان، تطبیق دهید.

منبع

هرآنچه باید در مورد آگاهی از برند بدانید

آگاهی از برند، مفهوم قدرتمندی است که نتیجه‌ی فعالیت‌های بازاریابی، درک مصرف‌کننده و جریان درآمد یک شرکت را تحت تأثیر قرار می‌دهد.

آگاهی از برند یا Brand Awareness یک گام فراتر از معرفی برند یا شناخت برند است. مرحله‌ی آگاهی زمانی رخ می‌دهد که یک برند، به سبک زندگی و عادت‌های خرید مصرف‌کنندگان وارد می‌شود و مردم، برای اینکه خریدهای مکرری از یک شرکت داشته باشند، اصلاً فکر نمی‌کنند.

چگونه می‌توانید به مشتریانی دست پیدا کنید که هر بار، برای بازگرداندن و ترغیب آن‌ها به خرید، نیازی به طی کردن کامل قیف خرید نداشته باشید؟ ما در این مطلب سعی می‌کنیم به همه‌ی سؤالات شما در این زمینه پاسخ بدهیم.

Brand Awareness

آگاهی از برند چیست؟

نرخ آگاهی از برند، نشان می‌دهد که مخاطبان هدف، چقدر با برند شما آشنا هستند و چقدر خوب آن را تشخیص می‌دهند. شرکت‌هایی که از آگاهی برند بالا برخوردار هستند، نه‌تنها خوش آوازه و محبوب‌اند، بلکه به‌عنوان «روند صنعت یا بازار» شناخته می‌شوند. تلاش برای ایجاد آگاهی از برند، به‌ویژه زمانی‌که در مراحل اولیه‌ی کسب‌وکار خود قرار دارید و روی بازاریابی و تروج استفاده از محصولات و خدمات خود کار می‌کنید، اهمیت بسیار زیادی دارد.

اهمیت آگاهی از برند

مفهوم اصطلاح آگاهی از برند، شاید کمی مبهم به نظر برسد و درواقع نیز همین‌طور است. برای آن گروه از بازاریابان و مالکان کسب‌وکار که می‌خواهند موفقیت اهداف مارکتینگ خود را با اعداد و ارقام واضح و روشن ارزیابی کنند، آگاهی از برند حوزه‌ای است که تا حدودی، جاده‌ی شفاف آن‌ها را اندکی مه‌آلود می‌کند.

اما صرفاً به این دلیل که آگاهی از برند، یک سنجه‌ی آماری محسوب نمی‌شود، به این معنا نیست که می‌توان ارزش آن را نادیده گرفت. برعکس، آگاهی از برند نقش مهمی در محقق شدن اهداف بازاریابی شما ایفا می‌کند. برای شروع، به مزایای زیر توجه کنید:

۱- آگاهی از برند اعتماد مشتریان یا کاربران را افزایش می‌دهد

در دنیایی که مصرف‌کنندگان پیش از خرید هر محصولی، تحقیقات زیادی درباره‌ی آن انجام می‌دهند و نظر سایر مشتریان را نیز جویا می‌شوند، اعتماد به یک برند کلیدی‌ترین عامل سرنوشت‌ساز شرکت‌ها است. وقتی مصرف‌کننده به یک برند اعتماد می‌کند، به‌احتمال بیشتری خریدهای مکرر خود را به‌دور از محافظه‌کاری و احتیاط انجام می‌دهد و مسیر وفاداری به برند را سریع‌تر طی می‌کند.

بنابراین آگاهی از برند، قدرت اعتمادسازی را افزایش می‌دهد. زمانی‌که شما چهره‌ی مصطلحی به برند خود می‌بخشید، مصرف‌کنندگان راحت‌تر اعتماد می‌کنند. تلاش‌هایی که در راستای افزایش آگاهی از برند صورت می‌گیرد، به برند شما شخصیت می‌دهد و زمینه‌ساز صمیمیت بیشتر با مشتریان، دریافت بازخوردهای سازنده و داستان‌سرایی کسب‌وکار خواهد بود. ما انسان‌ها نیز ازطریق همین راه‌ها به یکدیگر اعتماد می‌کنیم. روابط انسان‌ها با یکدیگر تفاوت زیادی با روابط مصرف‌کنندگان و برند ندارد.

Brand Awareness

۲- آگاهی از برند به ایجاد روابط مثبت می‌کند

هنگامی‌که می‌خواهید ظرف بشویید، از ریکا استفاده می‌کنید. هنگامی‌که باید فوراً پاسخ یک سؤال را بیابید، آن را در گوگل جست‌وجو می‌کنید. زمانی‌که می‌خواهید از یک ورق کاغذ، چندین نسخه داشته باشید، کاغذ را زیراکس می‌کنید. احتمالاً وقتی‌که وسایل لازم برای پیک‌نیک را داخل کیف یا سبد می‌گذارید، یک کوکاکولا نیز برای نوشیدن به همراه می‌برید. حتماً میدانید که واژه‌های «زیراکس» یا «کوکا» در اصل به یک برند اشاره دارند. اگر بخواهیم از فاز محاوره‌ی روزمره خارج شویم، باید به‌جای ریکا، از مایع ظرف‌شویی، به‌جای گوگل از موتور جست‌وجو، به‌جای زیراکس از دستگاه کپی‌کننده و به‌جای کوکا، از نوشیدنی گازدار استفاده کنیم. ولی ما استفاده از واژه‌ی زیراکس را ترجیح می‌دهیم، هرچند دستگاه ما، واقعاً از برند زیراکس نباشد.

مثال‌های بالا، مصادیق آگاهی از برند هستند. همان‌طور که مشاهده می‌کنید آگاهی از برند، اقدامات و محصولات را به برندهای خاصی مرتبط می‌کند. درنتیجه مردم تشویق می‌شوند واژه‌های متداول را با عبارات و اصطلاحات برند، جایگزین کنند. قبل از اینکه خودتان متوجه شوید، اقدامات روزمره‌ای نظیر ظرف شستن و پیک‌نیک رفتن، بازاریابی محصولات شما را انجام می‌دهند.

۳- آگاهی از برند، ارزش ویژه‌ی برند را بالا می‌برد

ارزش ویژه‌ی برند یا Brand Equity توصیف‌کننده‌ی بخشی از ارزش برند است که توسط تجربه‌ی مصرف‌کننده و درک عمومی از یک برند تعیین می‌شود. تجارب و درک مثبت، ارزش ویژه‌ی برند را افزایش می‌دهند و برعکس، تجارب و ایده‌ی منفی مصرف‌کنندگان، BE را پایین می‌آورند. برخی از نتایج مهم ارزش ویژه‌ی مثبت، عبارت‌اند از :

  • قیمت بالاتر محصولات (باتوجه‌به ارزش درک شده‌ی بالاتر)
  • افزایش قیمت سهام شرکت
  • قابلیت گسترش کسب‌وکار (باتوجه‌به بسط خط تولید محصولات و خدمات)
  • تأثیر اجتماعی عالی (باتوجه‌به ارزش نام برند)

یک شرکت چگونه می‌تواند ارزش برند خود را بالا ببرد؟ پاسخ این سؤال سخت نیست: با ایجاد آگاهی از برند و ارتقای دائمی تجربه‌ی مثبت مصرف‌کنندگان. درواقع آگاهی از برند، پایه‌های ارزش ویژه‌ی برند را بنا می‌گذارد.

هنگامی‌که مصرف‌کننده از یک برند «آگاه» است، بدون هیچ مشاوره و کمکی محصولات آن را می‌شناسد و خریداری می‌کند. مصرف‌کننده، محصول برند محبوب خود را به محصولات سایر شرکت‌ها ترجیح می‌دهد و وفاداری مشتری، از همین نقطه شروع می‌شود. یعنی مصرف‌کننده نه‌تنها محصولات برند خاصی را خریداری می‌کند، بلکه آن‌ها را به دوستان و آشنایان خود نیز پیشنهاد می‌دهد.

پس آگاهی از برند، اعتماد مصرف‌کنندگان را جلب و ارتباطات مثبت را تقویت می‌کند و درنهایت، ارزش ویژه‌ی برند را ارتقا می‌دهد. ویژگی‌هایی که باعث می‌شود برند شما به یک نام آشنا تبدیل شود و به‌صورت ناخودآگاه، در فهرست همیشگی خرید مصرف‌کننده قرار بگیرد.

Brand Awareness

راه‌های ایجاد آگاهی از برند

آگاهی از برند، پدیده‌ای نیست که یک‌شبه در میان مشتریان و عموم مردم خلق شود. از طرف دیگر، نتیجه‌ای هم نیست که از تبلیغات یا کمپین‌های بازاریابی ساده حاصل شود. آگاهی از برند، خروجی مجموعه‌ای از تلاش‌های هم‌زمان است که فراتر از ترغیب مشتریان به پرداخت پول و خرید کالا پیش می‌رود.

اگر انتظار داشته باشید که پس از تعدادی آگهی تجاری در رسانه‌های اجتماعی، نرخ آگاهی از برند شما افزایش پیدا کند، به بیراهه رفته‌اید. در این صورت، مصرف‌کننده فقط روی محصول (و نه برند) شما متمرکز می‌شود و تبلیغات تجاری نیز تأثیری بیشتر از یک فروش ساده نخواهد داشت.

در این بخش مهم‌ترین راهکارهایی را ذکر می‌کنیم که  به ساخت پایه‌های آگاهی از برند کمک می‌کنند و اثر پایداری را در مخاطبان شما به‌جای می‌گذارند.

۱- یک شخص باشید، نه یک شرکت

هنگامی‌که با افراد جدید دوست می‌شوید، می‌خواهید چه چیزهایی را درباره‌ی آن‌ها بفهمید؟ به‌عنوان‌مثال سرگرمی‌ها، علایق، اولویت‌های آن‌ها؟ یا اینکه دوستان جدید چگونه صحبت می‌کنند، درباره‌ی چه چیزهایی بیشتر حرف می‌زنند و چه چیزهایی آن‌ها را هیجان‌زده می‌کند؟

برای آگاهی‌بخشی به مخاطبان نیز باید همین موارد را در خصوص برند خود نشان دهید. اگر می‌خواهید روی مخاطبان تأثیر بگذارید، باید برند را فراتر از شرکتی که صرفاً به فروش محصولات مشغول است، معرفی کنید. شما چه توصیفی از شخص خودتان دارید؟ برای معرفی برند خود به یک دوست جدید، از چه عباراتی استفاده می‌کنید؟

۲- اجتماعی سازی

همه‌ی انسان‌ها، صرف‌نظر از اینکه درون‌گرا یا برونگرا، آرام یا اهل معاشرت باشند، درهرحال از روابط و تماس‌های اجتماعی و وقت گذراندن با یکدیگر سود می‌برند. روابط اجتماعی، راهی برای اجتناب از انزوا و یادگرفتن دانستنی‌های جدید است. همین امر برای برند شما هم صادق است. اگر فقط در زمان فروش یا پشتیبانی خدمات، با مردم ارتباط برقرار کنید، شرکت شما چیزی بیشتر از یک کسب‌وکار باهدف مشخص (مثل درآمدزایی) نخواهد بود.

شما به‌منظور بالا بردن آگاهی مردم از برند خود، باید اجتماعی باشید. پست‌هایی را که در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنید، صرفاً به محصولات و خدمات خود محدود نکنید. با مخاطبان برند در تعامل باشید، به سؤالات آن‌ها پاسخ بدهید، زیر پست آن‌ها کامنت بگذارید و محتوایی را که دوست دارند، بازنشر کنید. حساب رسانه‌های اجتماعی برند را به شیوه‌ای مدیریت کنید که گویی می‌خواهید در صفحات شخصی خود، دوستان جدیدی بیابید؛ نه مثل کسب‌وکاری که فقط به‌دنبال پول درآوردن است. به یاد داشته باشید که بیش از ۵۰ درصد از شهرت و اعتبار برند، از اجتماعی بودن در فضای آنلاین به دست می‌آید.

Tell a Narrative

 ۳- یک روایت تعریف کنید

فرقی نمی‌کند که شما در حال بازاریابی محصولات خود هستید یا برند خود را پروموت می‌کنید. در هر دو حالت، داستان‌سرایی یک تاکتیک بازاریابی فوق‌العاده قدرتمند و مؤثر است. ساخت یک روایت پیرامون برند، به آن وجوه انسانی و عمق می‌بخشد. هنگامی‌که این روایت را به شیوه‌ای طبیعی با بازاریابی خود همراه می‌کنید، درکنار محصولات و خدمات، برند را نیز بازاریابی می‌کنید.

اما روایت برند باید با چه محوریتی نوشته شود؟ هر چیزی، البته تا زمانی‌که داستان شما واقعیت دارد. به‌عنوان‌مثال داستان بنیان‌گذار، یا روایتی در مورد ایده‌ی اولین محصولی که کسب‌وکار شما تولید کرده است. یا داستانی درباره‌ی اینکه کسب‌وکار کوچک شما، چگونه راه خود را در این دنیای بزرگ پیداکرده است.

مردم، عاشق شنیدن داستان‌های سایر مردم هستند. اصالت و معتبر بودن، فوق‌العاده تأثیرگذار است و می‌تواند به افزایش آگاهی از برند منجر شود.

۴- به اشتراک‌گذاری محتوا را تسهیل کنید

در هر صنعتی که کار می‌کنید، هر محصول یا خدماتی را که به مصرف‌کنندگان پیشنهاد می‌دهید و از هر استراتژی بازاریابی که استفاده می‌کنید؛ امکان به اشتراک‌گذاری محتوای خود را برای مخاطبان تسهیل کنید. منظور از محتوا، پست‌های وبلاگ، ویدیوها، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، محتوای پرداختی یا صفحات محصول است.

بازاریابی دهان‌به‌دهان یا شخص به شخص، مؤثرترین راه برای اعتمادسازی و ایجاد آشنایی در میان مشتریان است. زمانی‌که یکی از دوستان یا اعضای خانواده، محصولی را به ما پیشنهاد می‌دهد، توجه ما به محصول و برند آن جلب می‌شود. از خودمان می‌پرسیم که آیا این برند، ارزش امتحان کردن را دارد؟ آیا ممکن است محصولات دیگر موردنیاز ما را هم داشته باشد؟ حساب‌های اجتماعی این برند چیست و در صفحات خود، از چه چیزهایی صحبت می‌کند؟ اگر امکان به اشتراک‌گذاری محتوا را تسهیل کنید، مصرف‌کنندگان با انتخاب دکمه‌ی Share، به‌راحتی آگاهی از برند شما را بالاتر می‌برند.

به یاد داشته باشید که تأثیرگذاری، کلید آگاهی از برند است. به همین دلیل ارتباط شما با مخاطبان، باید فراتر از کسب درآمد، یا درخواست مشارکت و وفاداری مشتری باشد. فرض کنید با فرد جدیدی ملاقات کرده‌اید و او یکی از موارد بالا را از شما درخواست می‌کند. احتمالاً می‌خندید و قرار ملاقات را ترک می‌کنید. چنین درخواستی نه‌تنها یک رویکرد سطحی و بی‌ارزش در عالم دوستی به شمار می‌رود، بلکه تأثیرگذاری مثبتی نیز بر شما نخواهد داشت. همین امر برای ترویج نام برند در میان مخاطبان نیز صادق است.

Offer freemium

راه‌های افزایش آگاهی از برند در میان مخاطبان بالقوه

در مرحله‌ی دوم، فرض می‌کنیم شما پایه‌های آگاهی از برند را براساس اصول صحیح، بنانهاده‌اید. حالا چگونه می‌توانید این آگاهی را گسترش دهید؟ برای شروع می‌توانید کار خود را با ایده‌های کمپین زیر آغاز کنید:

۱- پیشنهاد فریمیوم

فریمیوم مدل کسب‌وکاری است که محصول پایه‌ی خود را به‌صورت رایگان عرضه می‌کند و فقط برای محصولات پریمیوم و همچنین مشتریان سازمانی، هزینه‌ای را مشخص می‌کند. این سیستم، روش قیمت‌گذاری مشهوری است که شرکت‌هایی نظیر ترلو و هاب‌اسپات از آن استفاده می‌کنند. مدل Freemium به مشتریان اجازه می‌دهد تجربه‌ی محصول و برند شما را پیش از خرید نهایی، درک کنند. فرصتی که در زبان محاوره‌ای «قبل از خرید امتحان کنید» نامیده می‌شود، به لحاظ فنی می‌تواند ماندگار و همیشگی شود (برخلاف دوره‌های آزمایشی رایگان، که انتخاب برخی دیگر از شرکت‌ها است).

معمولاً در مدل فریمیوم، واترمارک برند روی تمامی قسمت‌های قابل‌مشاهده‌ی محصول یا سرویس دیده می‌شود. به همین دلیل فریمیوم یک وضعیت برد–برد ایجاد می‌کند: مصرف‌کننده محصول را رایگان دریافت می‌کند و هنگامی‌که از آن استفاده می‌کند، نوعی تبلیغات رایگان را برای برند انجام می‌دهد.

بسته به نوع کسب‌وکار شما، ممکن است فریمیوم بهترین راه افزایش آگاهی از برند بین مخاطبان بالقوه باشد.

۲- تولید محتوای رایگان

این روزها تولید محتوا آسان‌تر از همیشه است. این موضوع اصلاً بد نیست زیرا مصرف‌کنندگان برای پیدا کردن پاسخ سؤالات خود، به اینترنت مراجعه می‌کنند.

محتوا، راه جالبی برای افزایش نرخ آگاهی از برند شما محسوب می‌شود، زیرا ساده‌ترین راهکاری است که ازطریق آن می‌توانید شخصیت برند خود را نمایش دهید، نظرات را به اشتراک بگذارید و ایده یا موضع خود در مورد مسائل مختلف بیان کنید.

لزومی ندارد که از محتوای متنی استفاده کنید. امروزه ویدئو، اینفوگرافیک و پادکست، نظر مخاطبان را بیشتر جلب می‌کنند (که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم). البته محتوای متنی نظیر وبلاگ و راهنمای قابل دانلود، ساده‌ترین راه تولید محتوا به شمار می‌روند، اما مسلماً شما به انتخاب این گزینه‌ها محدود نیستید.

از طرف دیگر، نباید به انتشار محتوا در وب‌سایت شرکت اکتفا کنید. پست‌های مهمان و محتوای حمایت‌شده (Sponsored Content) فرصتی را برای شما فراهم می‌آورد تا پیش روی مخاطبان جدید قرار بگیرید. اگر برند شما از تولید محتوا صرف‌نظر کند، فرصت فوق‌العاده‌ای را برای افزایش آگاهی بخشی به مخاطبان از دست می‌دهید.

Sponsor events

۳- حمایت از رویدادها

اغلب رویدادها بدون حمایت مالی برندها، قابل برگزاری نیست. کافی است به رویدادهای مختلفی که در طول سال در آن‌ها شرکت کرده‌اید فکر کنید تا صحت این ادعا را تائید کنید. اگر شما نیز یکی از حامیان این رویدادها باشید، برند خود را به هزاران نفر معرفی می‌کنید که بخشی از آن‌ها، به مخاطبان هدف تبدیل می‌شوند. هنگامی‌که حامی یک رویداد هستید، نام برند شما همه‌جا دیده می‌شود: از بنرها و آگهی‌های تبلیغاتی تا بطری‌های آب.

از طرف دیگر حمایت از یک رویداد به شما اجازه می‌دهد نام برند خود را به یک رویداد مطابق با شخصیت، علایق و ارزش‌های خود، متصل کنید، یعنی مصرف‌کنندگان ازطریق رویداد فوق، با ویژگی‌ها و کاراکتر برند شما نیز آشنا می‌شوند.

۴- برای برند خود یک شخصیت طراحی کنید

وجهه‌ی انسانی بخشیدن به برند و داستان‌سرایی، اولین گام‌های شما برای شخصیت بخشیدن به برند هستند. در قدم بعدی باید این شخصیت را به تلاش‌های بازاریابی خود اضافه کنید. هنگامی‌که محصولات و خدماتی را همراه‌با شخصیت برند بازاریابی می‌کنید، هم‌زمان آگاهی از برند خود را نیز افزایش می‌دهید. البته توجه مشتریان به محصولات شما جلب می‌شود، اما ازطریق تبلیغاتی که اجرا می‌کنید، شخصیت برند شما را نیز تجربه می‌کنند.

در این استراتژی عالی، شما کمپین بازاریابی سنتی را با کمپین آگاهی از برند ترکیب می‌کنید. دو کمپین یادشده همیشه هم‌زمان و در تلفیق با یکدیگر نیستند، ولی همان‌طور که می‌بینید، گاهی ترکیب آن‌ها بازدهی بسیار بالایی دارد.

۵- یک پادکست ارائه کنید

در طول چند سال اخیر، میلیون‌ها نفر در سراسر جهان شنیدن پادکست را آغاز کرده‌اند. شکی نیست که پادکست‌ها نقش مهمی در زندگی ما و البته در تلاش‌های بازاریابی ایفا می‌کنند. پیش‌ازاین تولید پادکست، مستلزم فرایند پیچیده‌ای بود که به امکاناتی نظیر استودیو و میکروفن‌های حرفه‌ای نیاز داشت. اما حالا ساخت و انتشار پادکست، از همیشه آسان‌تر شده و نتیجه‌ی شگفت‌آوری برای تلاش‌های آگاهی بخشی در مورد برند به‌دنبال دارد.چرا؟ پادکست‌ها نیز مانند محتوای متنی یا بصری، راه معتبری برای ارتباط با مخاطبان فراهم می‌کنند. پادکست‌ها به‌جای تبلیغات شلوغ و پر سروصدا (که تصدیق کردیم راه مؤثری برای افزایش آگاهی از برند نیست)، امکان آموزش، اطلاع‌رسانی، سرگرم کردن و مشاوره دادن به مخاطبان را فراهم می‌کنند. اعتمادسازی نیز از همین طریق ایجاد می‌شود.

به یاد داشته باشد که ایجاد و افزایش آگاهی از برند، یک فرایند‌ی بی‌پایان است. کمپین‌هایی که ذکر کردیم، به شما کمک می‌کند در برخی فرصت‌های بازاریابی و تبلیغات حضورداشته باشید که در غیر این صورت، هرگز روی آن‌ها سرمایه‌گذاری نمی‌کردید. این کمپین‌ها، راه‌های جدید و قدرتمندی برای ارتباط با مخاطبان هستند.

Direct traffic

چگونه میزان آگاهی از برند را برآورد کنیم

چگونه متوجه می‌شوید که فعالیت‌های شما درزمینه‌ی آگاه‌سازی مخاطبان از برند، نتیجه‌بخش بوده، یا باید تغییر جهت بدهید؟ در ابتدای مطلب گفتیم که آگاهی از برند، قابل‌اندازه‌گیری نیست. این ادعا صحت دارد. آگاهی از برند به‌معنای سنتی قابل‌سنجش نیست. اما شما هنوز هم با بررسی برخی فعالیت‌ها و متریک‌ها، متوجه می‌شوید که برندتان به لحاظ محبوبیت و آگاهی مخاطبان، چه موقعیتی دارد.

معیارهای کمی (مقداری)

ترافیک مستقیم: ترافیک مستقیم از افرادی حاصل می‌شود که URL شما را «تایپ» و سپس از وب‌سایت بازدید کرده‌اند. آمار ترافیک مستقیم نشان می‌دهد بازاریابی شما تا چه میزان مردم را به بازدید از وب‌سایت شرکت ترغیب کرده است. نرخ ترافیک مستقیم اهمیت بسیار زیادی دارد، زیرا امروزه اغلب مردم، برندها را ازطریق رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات و جستجوی کلمات کلیدی پیدا می‌کنند. زمانی‌که مردم URL وب‌سایت شرکتی را تایپ می‌کنند، یعنی از آن برند آگاه هستند.

ترافیک وب‌سایت: ترافیک وب‌سایت فقط نشانگر این است که چقدر از جمعیت عمومی اینترنت، محتوای شرکتی را مشاهده کرده و وقت خود را در وب‌سایت برند مرتبط گذرانده است. این ترافیک به شما نمی‌گوید که بازدیدکنندگان دقیقاً از کجا به وب‌سایت شرکت رسیده‌اند، اما زیاد مهم نیست. درهرصورت آن‌ها به‌اندازه‌ای از برند شما آگاه هستند که محتوای وب‌سایت را چک کنند.

تعاملات شبکه‌های اجتماعی: تعامل نشانگر تعداد فالورها، لایک‌ها، ریتوییت‌ها، نظرها و موارد مشابه است. آمار تعاملات اجتماعی، نشان می‌دهد که چه تعداد از مردم، از برند شما آگاهی دارند و با آن معاشرت می‌کنند. همچنین محتوای شما، تا چه حد تأثیرگذار است.

Social listening

معیارهای کیفی

گرچه در این بخش، امتیاز آگاهی از برند، از وضوح کمتری برخوردار است، اما تاکتیک‌های زیر به شما کمک می‌کنند به نکات مفیدی درزمینه‌ی میزان آگاهی از برند خود پی ببرید.

کارشو

کسب و کار اینترنتی

کار در منزل

شغل اینترنتی

کسب درامد در منزل

کسب درآمد اینترنتی واقعی

کسب درآمد از طریق اینترنت

درآمد اینترنتی

کسب درآمد اینترنتی

بیت کوین

جستجوی گوگل و تنظیم Google Alerts: از این طریق سریع‌تر متوجه می‌شوید که گفتگوهای آنلاین درباره‌ی برند شما، در چه وضعیتی است. تنظیمات فوق شما را در جریان هر خبر یا منشن رسانه‌های ثالث قرار خواهد داد.

گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی: منظور از گوش دادن، نظارت بر ابزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی است که باعث می‌شود به هر منشن یا تعامل ارگانیک، پی ببرید. از این طریق متوجه می‌شوید که چه کسی برند شما را تگ می‌کند یا در بخش نظرات، منشن می‌کند، یا چه افرادی در پست‌های خود از هشتگ‌های شما استفاده می‌کنند. هرچه مخاطبان شبکه‌های اجتماعی، بیشتر از برند شما صحبت کنند، یعنی آگاهی از برند نیز بالاتر است.

برگزاری نظرسنجی پیرامون آگاهی از برند: این فرایند مستلزم بازخورد مستقیم از مشتریان و مخاطبان شما است و می‌تواند بسیار مفید واقع شود. به‌این‌ترتیب نه‌تنها متوجه می‌شوید که چه افرادی از برند شما آگاه هستند، بلکه به افکار و احساس و نظرات مخاطبان نیز در این زمینه پی می‌برید.

منبع